POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ÚNICO CONTATO

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma ÚNICO CONTATO coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários diretos (Farmácias/Clientes) e como processa os dados de terceiros (Consumidores Finais/Pacientes) em nome de seus Clientes.

1. CONCEITOS IMPORTANTES (LGPD)

Para facilitar o entendimento, adotamos as definições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Controlador: Aquele que toma as decisões sobre o uso dos dados. (No caso dos dados de pacientes, a FARMÁCIA contratante é a Controladora).

• Operador: Aquele que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador. (O ÚNICO CONTATO atua como Operador dos dados dos pacientes das farmácias).

• Titular: A pessoa física a quem os dados se referem (o Farmacêutico, o Gestor da Farmácia ou o Paciente).

2. DADOS COLETADOS

A Plataforma coleta e processa dois tipos de dados distintos:

2.1. Dados do Cliente (Você, Farmácia)

Para a prestação do serviço, cobrança e suporte, coletamos:

• Dados Cadastrais: Razão Social, CNPJ, Nome do Gestor, CPF, E-mail, Telefone e Endereço.

• Dados Financeiros: Informações para processamento de pagamentos (processados de forma segura por gateways de pagamento parceiros).

2.2. Dados de Terceiros (Seus Pacientes)

No papel de Operador, a Plataforma processa os dados que a Farmácia insere ou coleta via WhatsApp/Integrações, que podem incluir:

• Nome, Telefone (WhatsApp), CPF e Endereço.

• Dados Sensíveis (Saúde): Histórico de compras, receitas médicas, imagens de prescrições e conversas sobre sintomas ou tratamentos.

• Importante: O ÚNICO CONTATO processa esses dados estritamente para executar os serviços contratados pela Farmácia (atendimento, triagem e CRM), não utilizando esses dados para fins próprios de comercialização ou publicidade externa.

3. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (“Léia”)

3.1. Os dados das conversas e interações podem ser processados por nossa Inteligência Artificial (“Léia”) para finalidades de: transcrição de áudio, sugestão de respostas, classificação de intenção de compra e automação de triagem. 3.2. A IA não toma decisões discriminatórias e atua sob supervisão. 3.3. Privacidade na IA: Não utilizamos os dados pessoais sensíveis identificáveis dos seus pacientes para treinar modelos públicos de IA de forma que possa expor a identidade dos titulares.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O ÚNICO CONTATO não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Provedores de Infraestrutura: Servidores de nuvem (AWS/Google Cloud/Outros) que garantem a segurança da aplicação.

• Meta (WhatsApp API): Para viabilizar o envio e recebimento de mensagens.

• Integrações (ERPs): Quando solicitado pelo Cliente para sincronizar com o sistema de gestão da farmácia.

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas rígidas, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS), controle de acesso rigoroso aos servidores e monitoramento contra vulnerabilidades. Contudo, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os Controladores (Farmácias) conforme exigido pela lei.

6. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

6.1. Dados da Farmácia: Mantidos enquanto durar o contrato e, posteriormente, pelo prazo legal para auditoria fiscal (geralmente 5 anos). 6.2. Dados dos Pacientes: Como Operador, o ÚNICO CONTATO manterá os dados dos pacientes armazenados enquanto a Farmácia contratante solicitar. Se a Farmácia cancelar o serviço, os dados dos pacientes hospedados na plataforma serão excluídos ou devolvidos ao Controlador em até 30 dias após o encerramento do contrato.

7. DIREITOS DO TITULAR

7.1. Se você é uma Farmácia (Cliente): Pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados administrativos através do nosso suporte. 7.2. Se você é um Paciente (Consumidor Final): O ÚNICO CONTATO atua como Operador. Qualquer solicitação de exclusão, acesso ou revogação de consentimento deve ser feita diretamente à Farmácia com a qual você se relacionou. Se recebermos tal solicitação, a encaminharemos para a Farmácia responsável.

8. CONTATO

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: [inserir e-mail, ex: dpo@unicocontato.com.br].