TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – ÚNICO CONTATO

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma ÚNICO CONTATO (“Plataforma”), desenvolvida para gestão de atendimento, automação e CRM voltado ao varejo farmacêutico.

Ao contratar ou utilizar a Plataforma, você (“Cliente” ou “Usuário”) concorda integralmente com as condições abaixo.

1. O SERVIÇO OFERECIDO

1.1. O ÚNICO CONTATO é uma ferramenta de SaaS (Software como Serviço) que centraliza canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Web), oferece funcionalidades de CRM, triagem via Inteligência Artificial e integração com sistemas de gestão (ERPs). 1.2. A Plataforma atua como uma ferramenta de meio, não garantindo aumento de vendas, lucros ou resultados específicos, mas sim a otimização dos processos de atendimento.

2. USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (“Léia”)

2.1. A Plataforma utiliza recursos de Inteligência Artificial (denominada “Léia”) para auxiliar na triagem, sugestão de respostas e automação. 2.2. Isenção de Responsabilidade sobre a IA: O Cliente reconhece que a IA é uma tecnologia probabilística e pode gerar informações imprecisas (“alucinações”). 2.3. Supervisão Humana Obrigatória: É responsabilidade exclusiva do Cliente e de seus farmacêuticos/atendentes revisar qualquer sugestão de resposta gerada pela IA, especialmente aquelas relacionadas a medicamentos, posologia ou orientações de saúde. O ÚNICO CONTATO não se responsabiliza por orientações farmacêuticas fornecidas automaticamente.

3. INTEGRAÇÕES E TERCEIROS (WhatsApp e ERPs)

3.1. A Plataforma depende de serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a: Meta (WhatsApp/Instagram/Facebook) e desenvolvedores de ERPs (ex: Inovafarma, Trier, Big, etc.). 3.2. Bloqueios do WhatsApp: O ÚNICO CONTATO não tem controle sobre as políticas da Meta. O Cliente declara estar ciente de que o uso de automação, disparo em massa ou comportamentos considerados “spam” pela Meta podem resultar no bloqueio ou banimento do número de WhatsApp. O ÚNICO CONTATO não se responsabiliza pela perda do número. 3.3. Falhas de Integração: O ÚNICO CONTATO não se responsabiliza por erros, atrasos ou interrupções causadas por falhas nos sistemas de terceiros (ERPs) ou instabilidades nas APIs oficiais ou não-oficiais utilizadas.

4. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

4.1. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens trocadas na Plataforma e pela legalidade dos dados de seus consumidores finais (pacientes/compradores). 4.2. O Cliente deve garantir que possui as bases legais necessárias (conforme a LGPD) para contatar seus clientes finais via WhatsApp ou outros canais.

5. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

5.1. Em nenhuma hipótese o ÚNICO CONTATO será responsável por lucros cessantes, perda de dados, interrupção de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso ou da incapacidade de usar a Plataforma. 5.2. A Plataforma pode passar por manutenções programadas ou emergenciais, não sendo garantido um uptime (tempo de atividade) de 100%, salvo se estipulado em contrato específico (SLA).

6. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

6.1. O ÚNICO CONTATO atua como Operador de dados pessoais, processando informações em nome do Cliente (Controlador), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). 6.2. O Cliente declara que coleta e trata os dados de saúde e pessoais de seus consumidores em conformidade com a lei.

7. PROPRIEDADE INTELECTUAL

7.1. O software, design, marca, algoritmos e o código-fonte do ÚNICO CONTATO são de propriedade exclusiva da contratada. O uso da Plataforma concede apenas uma licença de uso revogável, não exclusiva e intransferível.

8. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

8.1. O ÚNICO CONTATO reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. O uso contínuo do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.