Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ÚNICO CONTATO

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma ÚNICO CONTATO coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários diretos (Farmácias/Clientes) e como processa os dados de terceiros (Consumidores Finais/Pacientes) em nome de seus Clientes.

1. CONCEITOS IMPORTANTES (LGPD)

Para facilitar o entendimento, adotamos as definições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

Controlador: Aquele que toma as decisões sobre o uso dos dados. (No caso dos dados de pacientes, a FARMÁCIA contratante é a Controladora).
Operador: Aquele que realiza o tratamento de dados em nome do Controlador. (O ÚNICO CONTATO atua como Operador dos dados dos pacientes das farmácias).
Titular: A pessoa física a quem os dados se referem (o Farmacêutico, o Gestor da Farmácia ou o Paciente).

2. DADOS COLETADOS

A Plataforma coleta e processa dois tipos de dados distintos:

2.1. Dados do Cliente (Você, Farmácia)

Para a prestação do serviço, cobrança e suporte, coletamos:

Dados Cadastrais: Razão Social, CNPJ, Nome do Gestor, CPF, E-mail, Telefone e Endereço.
Dados Financeiros: Informações para processamento de pagamentos (processados de forma segura por gateways de pagamento parceiros).

2.2. Dados de Terceiros (Seus Pacientes)

No papel de Operador, a Plataforma processa os dados que a Farmácia insere ou coleta via WhatsApp/Integrações, que podem incluir:

Nome, Telefone (WhatsApp), CPF e Endereço.
Dados Sensíveis (Saúde): Histórico de compras, receitas médicas, imagens de prescrições e conversas sobre sintomas ou tratamentos.
Importante: O ÚNICO CONTATO processa esses dados estritamente para executar os serviços contratados pela Farmácia (atendimento, triagem e CRM), não utilizando esses dados para fins próprios de comercialização ou publicidade externa.

3. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (“Léia”)

3.1. Os dados das conversas e interações podem ser processados por nossa Inteligência Artificial (“Léia”) para finalidades de: transcrição de áudio, sugestão de respostas, classificação de intenção de compra e automação de triagem. 3.2. A IA não toma decisões discriminatórias e atua sob supervisão. 3.3. Privacidade na IA: Não utilizamos os dados pessoais sensíveis identificáveis dos seus pacientes para treinar modelos públicos de IA de forma que possa expor a identidade dos titulares.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O ÚNICO CONTATO não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com:

Provedores de Infraestrutura: Servidores de nuvem (AWS/Google Cloud/Outros) que garantem a segurança da aplicação.
Meta (WhatsApp API): Para viabilizar o envio e recebimento de mensagens.
Integrações (ERPs): Quando solicitado pelo Cliente para sincronizar com o sistema de gestão da farmácia.

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas rígidas, incluindo criptografia em trânsito (SSL/TLS), controle de acesso rigoroso aos servidores e monitoramento contra vulnerabilidades. Contudo, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os Controladores (Farmácias) conforme exigido pela lei.

6. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

6.1. Dados da Farmácia: Mantidos enquanto durar o contrato e, posteriormente, pelo prazo legal para auditoria fiscal (geralmente 5 anos). 6.2. Dados dos Pacientes: Como Operador, o ÚNICO CONTATO manterá os dados dos pacientes armazenados enquanto a Farmácia contratante solicitar. Se a Farmácia cancelar o serviço, os dados dos pacientes hospedados na plataforma serão excluídos ou devolvidos ao Controlador em até 30 dias após o encerramento do contrato.

7. DIREITOS DO TITULAR

7.1. Se você é uma Farmácia (Cliente): Pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados administrativos através do nosso suporte. 7.2. Se você é um Paciente (Consumidor Final): O ÚNICO CONTATO atua como Operador. Qualquer solicitação de exclusão, acesso ou revogação de consentimento deve ser feita diretamente à Farmácia com a qual você se relacionou. Se recebermos tal solicitação, a encaminharemos para a Farmácia responsável.

8. CONTATO

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do e-mail: [inserir e-mail, ex: dpo@unicocontato.com.br].

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ÚNICO CONTATO

1. CONCEITOS IMPORTANTES (LGPD)

2. DADOS COLETADOS

2.1. Dados do Cliente (Você, Farmácia)

2.2. Dados de Terceiros (Seus Pacientes)

3. USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (“Léia”)

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

6. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

7. DIREITOS DO TITULAR

8. CONTATO

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