Política de Privacidade

1. Quem somos

A Único Contato é uma plataforma especializada em automação de atendimento via API Oficial do WhatsApp, CRM e gestão inteligente de relacionamento com clientes. Nosso foco é oferecer soluções que otimizam fluxos de comunicação, melhoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência operacional de empresas, especialmente no setor farmacêutico.

2. Quais dados pessoais coletamos

Durante o uso de nossas soluções e serviços, podemos coletar os seguintes dados:

2.1. Dados fornecidos pelo cliente (contratante):

Nome completo e CPF/CNPJ
E-mail, telefone e endereço comercial
Dados bancários e de faturamento
Nome de usuários e senhas de acesso (armazenados com criptografia)
Informações da empresa contratante (área de atuação, tamanho, equipe, etc.)

2.2. Dados coletados automaticamente pelo sistema:

Logs de acesso, IP, data e hora de navegação
Informações do navegador, sistema operacional e dispositivo
Dados de interação com a plataforma (cliques, ações, tempo de uso)

2.3. Dados dos clientes finais (usuários do WhatsApp):

A Único Contato, na condição de operadora de dados, pode processar:

Nome, telefone e mensagens trocadas via WhatsApp
Histórico de atendimentos e interações
Etiquetas, status de atendimento, respostas automáticas

Esses dados são responsabilidade da empresa contratante (controladora), conforme determina a LGPD.

3. Como utilizamos os dados

Os dados são tratados para os seguintes propósitos:

Execução e manutenção do contrato de prestação de serviços
Suporte técnico, onboarding e treinamentos
Monitoramento e melhoria da performance da plataforma
Análise de métricas e geração de relatórios
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Prevenção a fraudes e segurança da informação

4. Compartilhamento de dados

A Único Contato não vende e não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:

Com parceiros tecnológicos para viabilização da API oficial do WhatsApp
Com prestadores de serviço (ex: servidores, hospedagem, suporte técnico)
Por obrigação legal ou ordem judicial

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a garantir a confidencialidade e a segurança dos dados.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruições, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis
Autenticação de dois fatores (2FA)
Controle de acessos e monitoramento contínuo
Backup em nuvem segura com redundância

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em regiões que ofereçam níveis adequados de proteção de dados conforme a LGPD.

6. Retenção dos dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para a execução dos serviços contratados e cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você tem direito de:

Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados
Acessar seus dados
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Revogar consentimentos e solicitar portabilidade

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: equipeunicocontato@gmail.com

8. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies em nosso site institucional para:

Melhorar a experiência de navegação
Analisar métricas e comportamento de uso
Personalizar conteúdos e campanhas

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

9. Alterações nesta Política

A presente Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legislativas, regulatórias ou operacionais. As alterações serão publicadas nesta página com data de atualização. Recomendamos a leitura regular.

Suporte

Segunda a sexta de 08:00 às 19:30 Sábado de 08:00 às 14:00

comercial@unicocontato.com.br

Estamos aqui

Av José Faria da Rocha 4128 – Eldorado – Contagem (MG). 323115-040